Kondisi berkendara di Indonesia, terutama kota-kota besar, kini membuat pemilik kendaraan banyak menghabiskan waktu mereka di kendaraannya.
Semakin banyak waktu yang dihabiskan di dalam kendaraannya, mereka akan menjadi semakin sadar akan masalah kendaraan terkait dengan kenyamanan mereka saat mengemudi; penggunaan audio, hiburan, selain beberapa faktor di area lainnya, terlebih dalam fungsi utama seperti starter, lampu dan klakson. Perlu dipastikan bahwa fitur-fitur mobil sebaiknya dirancang untuk dapat bertahan dalam waktu yang lebih lama, dan performa fitur-fitur ini sangat dipengaruhi oleh aki.
Hasil survey yang dikeluarkan Kantar Millward Brown menunjukkan, sebanyak 53% konsumen mengatakan bahwa hal utama yang mereka cari dari produk aki adalah ketahanannya. Hal ini berkaitan erat dengan layanan purna jual aki, yaitu garansi. Pemberian garansi dapat menjadi pembuktian bahwa kualitas aki, dalam hal ini ketahanannya, sudah teruji dan dapat diandalkan.
Di lain pihak, survey lain juga ternyata menunjukkan bahwa walaupun mereka sangat mementingkan kenyamanan berkendara, konsumen tidak terlalu peduli akan pilihan aki dan juga kondisinya. Berdasarkan survey yang dilakukan oleh produsen aki NS Battery, rasio jumlah orang yang tidak memprioritaskan pilihan aki untuk kendaraan mereka adalah sebesar 1:8. Artinya, aki tergolong produk pendukung kendaraan yang masuk kategori rendah dalam hal kepedulian penggunanya.
Melihat fakta tersebut dan berkomitmen untuk tetap mengutamakan kenyamanan para pengguna kendaraan, bulan April 2019 lalu NS Battery melakukan terobosan dengan meluncurkan produk aki NS Tiger untuk kendaraan penumpang dengan garansi resmi 36 bulan, yang pertama di Indonesia.
Melalui produk terbaru ini, NS Battery memberikan lebih banyak pilihan durasi garansi bagi pemilik dan pengguna kendaraan – sebelumnya, NS Battery telah memproduksi aki bergaransi resmi 8, 12 dan 18 bulan – selain untuk lebih memberikan kepastian bagi konsumen dalam hal kenyamanan dan keamanan dalam waktu lebih lama saat berkendara.
“Peluncuran aki NS Tiger merupakan komitmen non-stop, berkelanjutan NS Battery untuk konsumen kami. Tren gaya hidup terus berkembang, model dan tipe kendaraan juga semakin canggih. Orang berkendara bukan lagi hanya mementingkan fungsi, namun juga kenyamanan dari berbagai aspek – semua keunggulan dan fitur diinisiasi oleh baterai, dalam hal ini aki mobil,” jelas Richard Tandiono, Presiden Direktur PT. Nipress Energi Otomotif.
“Inilah mengapa inovasi aki mobil juga harus terus ada, bahkan selangkah lebih maju.”
Manfaat garansi menjadi prioritas utama dalam hal kesinambungan inovasi aki mobil, yang berpengaruh langsung terhadap kemudahan dan kenyaman. Berbeda dengan aki pada umumnya yang memberikan garansi toko – artinya garansi hanya berlaku di toko tersebut – aki ini memberikan garansi resmi langsung dari pabrik kepada pengguna.
“Garansi tipe lain pada umumnya hanya diberikan oleh toko kepada konsumen. Garansi resmi langsung dari NS Battery akan sangat mempermudah pengguna kendaraan. Jika ada kerusakan dari pabrik, aki juga akan diganti dengan unit yang baru. Selain itu, kami menyediakan layanan penuh untuk berbagai keluhan yang terkait dengan aki melalui free call,” ujar Richard.
Selain itu, garansi tipe lain biasanya mengharuskan adanya syarat pengecekan rutin. “Dengan NS Battery, selama masa garansi konsumen tidak diharuskan melakukan pengecekan rutin. Ini sangat menguntungkan bagi pengguna, di mana mereka dapat menikmati layanan garansi tersebut selama 36 bulan tanpa syarat dan ketentuan yang rumit,” jelas Richard lagi.
Sebagai salah satu faktor pendukung produk, NS Battery juga memberikan kartu garansi agar pemilik kendaraan bisa mendapatkan manfaat maksimal dari garansi resmi tersebut. Sayangnya, berdasarkan data panggilan masuk ke Call Center NS Care dari konsumen di bulan April 2019, sebanyak 33% konsumen terindikasi tidak mengetahui dengan baik keberadaan kartu garansi sehingga mereka tidak bisa memperoleh manfaat garansi baik dari sisi informasi maupun penanganan klaim.
Charles Jhonatan Onasis Sianipar, Brand Marketing Section Head PT. Nipress Energi Otomotif mengungkapkan, “Penanganan garansi sudah tersedia secara online lewat situs www.nsbattery.com – menu warranty, dan saat ini NS Battery sedang mengembangkan sistem yang memungkinkan konsumen meregistrasikan kartu garansi secara online. Ini memudahkan mereka untuk mendapatkan layanan penuh atas garansi produk aki NS yang mereka beli. Jadi kalau sewaktu-waktu konsumen ingin mendapatkan pelayanan namun lupa di mana menaruh kartu garansi, kebutuhan mereka tetap bisa dilayani asalkan sudah teregister, salah satunya bisa melalui registrasi online.”
Penggunaan NS Battery juga memberikan manfaat lebih bagi konsumen, yaitu dapat berkonsultasi lebih rinci perihal garansi ke layanan terintegrasi di NS Care Center (0800)15000-31. Layanan ini tersedia 24 jam dan bebas pulsa. Bahkan, NS Care Center bisa mengirim teknisi untuk mengatasi persoalan aki konsumen, didukung oleh gerai-gerai NS Care Center yang sudah tersebar di seluruh Indonesia sejumlah hampir 50 titik.
“Sekali lagi, komitmen kami tanpa henti, seperti aki NS Tiger yang non-stop 36 bulan lamanya. Hal yang terpenting bagi kami adalah pemilik kendaraan dapat beraktivitas dengan lebih optimal. Tidak ada fokus lain bagi kami kecuali memastikan tercapainya kepuasan pelanggan di tingkat yang tertinggi,” tutup Richard.0 rel
